За KT Sparks

Всяка организация вече работи върху процеси, проектирани за друго десетилетие. Фактури пристигат като PDF и се въвеждат ръчно в счетоводството. Извлечение се сваля, преформатира и сверява на ръка. Досие се движи между четири системи, защото нито една не е купена да говори с останалите три. Нищо от това не е по нечия вина; това е утайката от двадесет години разумни отделни решения.

Цената не са часовете, макар че часовете са реални. Цената е, че организацията не може да променя формата си. Всеки нов продукт, пазар или регулация ляга върху ръчна работа, която трябва да се научи отново, да се осигури отново с хора и да се провери отново. Капацитетът се харчи за поддържане на вчерашния ден.

Новите технологии са единственият лост, който движи това без цялостно преизграждане. Не можете да смените ERP-а, за да оправите едно изравняване. Можете да поставите модел за документи, оркестрационен слой и добре тествана агентна стъпка между системите, които вече имате, и да върнете на хората времето, което тази работа отнема. Това е проект от месеци, а не многогодишна програма, и е обратим, ако се окаже грешен.

Трудността е, че областта е шумна. Всичко наистина ново пристига обвито в твърдения, които изпреварват с две години това, което реално може, а разликата между убедителна демонстрация и нещо, което оцелява при приключването на тримесечието, е мястото, където умират повечето бюджети за автоматизация. Правилното разчитане на тази разлика е умение и то е по-голямата част от това, което продаваме.

Затова правим три неща, в този ред. Измерваме процеса такъв, какъвто реално протича, по собствените му данни за събития, защото списък, изграден от мнения, поставя най-шумното искане на първо място. Казваме кои кандидати не си струва да се автоматизират - обикновено една трета - преди някой да е платил за разработка. След това изграждаме останалите по стандарт, който приема, че няма да сме тук през втората година: мониторинг, оперативни ръководства, набор за оценка за всяка стъпка с модел и определен отговорник от ваша страна, който е работил с решението, преди да се оттеглим.

Това, което получавате, не е робот. Това е капацитет, който можете да насочите към нещо друго, и организация, която може да поеме следващата промяна, без да наема хора за нея.