Какво показва process mining през първите 90 дни

Инструментите за process mining демонстрират красиво и разочароват надеждно, по една причина: демото започва с чисти данни за събитията, а вашата организация няма такива. Ето план за деветдесет дни, който приема това за даденост.

Дни 1-15: изберете един процес и намерете следата му

Не отдел. Един процес от край до край, с ясно начално и ясно крайно събитие. „От заявка за покупка до плащане“ е процес. „Финанси“ не е.

След това намерете къде живеят времевите печати. Рядко са на едно място: част в ERP, част в системата за тикети, част в пощенска кутия. Резултатът от тези две седмици е списък с източници и ключът, по който се свързват - обикновено номерът на документа, който обикновено е непоследователен.

Дни 16-35: извлечете и се разочаровайте

Първото извличане ще е грешно. Случаи без крайно събитие. Събития в грешен ред, защото две системи не са съгласни за часовите зони. Дублирани редове от повторен опит. Това е нормално и е също първата реална констатация: пропуските показват къде процесът напуска системите изцяло и минава по имейл.

Предвидете два цикъла на извличане. Екипите, които планират един, прекарват разликата в спорове дали инструментът работи.

Дни 36-55: съответствие преди откриване

Изкушението е да отворите изгледа за откриване, да видите спагети диаграма и да ѝ направите екранна снимка. Устойте. Започнете с процеса така, както е документиран, и измерете съответствието спрямо него: колко случая следват официалния път и къде точно го напускат останалите?

Този въпрос има собственик и отговор. „Ето една сложна картинка“ няма.

Дни 56-75: измерете отклоненията

Всяко отклонение получава три числа: колко често се случва, колко време добавя и колко често води до преработка. Повечето ще са без значение. Две или три ще носят основната част от разхода и поне едно ще изненада хората, които движат процеса ежедневно - обикновено чакане, а не задача.

Дни 76-90: подреден списък и решение

Резултатът на деветдесетия ден не е табло. Това е кратък списък кандидати, подредени по измерена цена, всеки с препоръка: автоматизирайте, поправете правилата или оставете както е. Таблата се харесват и се затварят; подреденият списък с препоръки предизвиква спорове, а точно това искате.

Какво го проваля

Разширяване на обхвата към втори процес, преди първият да е завършен. Чакане на перфектни данни. И купуване на платформа през първия месец - по-голямата част от това може да се направи с експортирани логове на събития и SQL, а ако знаете въпросите, преди да купите, изборът на платформа после излиза много по-евтино.