Решения

Обслужване на клиенти и контактен център

Самообслужване там, където наистина помага, и по-добри инструменти зад агентите там, където не помага.

Общ преглед

Автоматизация на контактния център, портали за самообслужване и работа по клиентското пътуване. Целта е по-малко контакти за неща, които изобщо не е трябвало да породят контакт - а не показател за отклонени обаждания.

Къде боли

01
Избежими контакти
Обем, породен от счупен процес по-нагоре по веригата.
02
Превключване на агентите между системи
Пет отворени системи, за да се отговори на един въпрос.
03
Непоследователни отговори
Защото знанието е в главите на хората, а не в работния поток.

Казуси

Всички казуси

Secure Client Onboarding on Dataverse for a UK Accountancy Firm

Кантора на дипломирани счетоводители · Лондон · работи с клиенти с големи състояния

Защитен клиентски портал върху Dataverse за счетоводна кантора във Великобритания

защитен портал: данни, документи и чат с екипа: 1; защитен портал: данни, документи и чат с екипа
ръчно преписани клиентски данни: 0; ръчно преписани клиентски данни

Clinical Coding to Discharge Letters for a UK Healthcare Provider

Британски доставчик на здравни услуги · клинична дейност върху пациентски системи, защитени с хардуерна автентикация

От клинично кодиране до писмо при изписване за британски здравен доставчик

елемента от грижите във всяко съобщение: 3; елемента от грижите във всяко съобщение
канала, по които пациентът го получава: 2; канала, по които пациентът го получава

In-Flight Wifi Refunds, Automated End to End, for a UK Airline Group

Британска авиогрупа · отделна пощенска кутия, в която идват само искания за възстановяване при Wi-Fi на борда

Британска авиогрупа: автоматично връщане на суми за Wi-Fi на борда на полетите

пощенска кутия, която служи за тригер: 1; пощенска кутия, която служи за тригер
етапа между имейла и решението: 2; етапа между имейла и решението